Política de reembolso

Última actualización: 18 de octubre de 2026

En CELESTE queremos que quedes feliz con tu compra. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Derecho de retracto
Por tratarse de una compra a distancia, tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para retractarte de la compra sin dar explicaciones. El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso y con su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente. Te devolvemos el dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el retracto.

No aplica el retracto, según la ley, a productos perecederos, de uso personal (por ejemplo, de higiene o ropa interior), ni a productos hechos a la medida o personalizados.

Garantía
Todos nuestros productos tienen la garantía legal que exige la ley colombiana: si un producto llega defectuoso o presenta fallas de calidad, lo reparamos, lo cambiamos por uno igual o te devolvemos el dinero, sin costo para ti. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes o desgaste normal.

Producto equivocado o dañado al recibir
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado o no es lo que pediste, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes con fotos del producto y del empaque, y lo solucionamos sin costo para ti.

Pago contraentrega
Si pagaste contraentrega y ejerces el retracto o la garantía, te devolvemos el dinero por transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques, o por Nequi o Daviplata.

Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a hola@thecelesteshop.com o al WhatsApp +57 317 577 0172 con tu número de pedido, tu nombre y el motivo. Te responderemos con las instrucciones de envío.

Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta o un medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el motivo.